Concept Clinic Signature | Operações

Concept Clinic — Signature

Jornada da
Paciente

O caminho completo, do primeiro contato ao acompanhamento final. Detalhando a excelência, a técnica refinada e o acolhimento em cada etapa da nossa experiência integrada.

Guia de Etapas & Setores Responsáveis

01.

Aquisição

  • Contato via Instagram, anúncios, indicações ou eventos
    Marketing Relacionamento
  • Preenchimento de formulário ou mensagem Marketing
  • Contato da equipe e explicação da experiência Comercial 01
  • Pagamento da consulta e envio do comprovante Comercial 01
  • Ficha cadastral e organização de dados Comercial 01
02.

Preparação

  • Paciente recebe orientações da jornada (duração, Dream Day, o que trazer) Comercial 01
  • Confirmação da consulta um dia antes (D-1) Comercial 01

Experiência Exclusiva

Dream Day

I. Chegada

  • Recepção, manobra do carro
    Portaria
  • Anfitriã recebe: identificação e pulseira
    Recepção/Anfitriã

II. Avaliação Inicial

  • Bioimpedância e anamnese
    Enfermagem
  • Acomodação com cardápio exclusivo
    Facilities

III. Consulta Médica

  • Chamada e condução
    Recepção/Anfitriã
  • Análise e plano cirúrgico
    Cirurgião

IV. Planejamento

  • Proposta e assinatura
    Comercial 02
  • Abertura do grupo de suporte VIP
    Time Completo
04 a 10.

Jornada Contínua

Todas as etapas de pré, cirurgia, pós-operatório e retornos seguem o fluxo de excelência mapeado no documento principal da Concept Clinic.

(Consulte as rotinas detalhadas de cada etapa acessando o Manual Operacional no menu superior).

Gestão e Padronização

Manual
Operacional

Documentação exclusiva de processos, missões e responsabilidades de cada setor para garantir a entrega consistente da experiência Concept Clinic.

Missão do setor

Gerar demanda qualificada e constante para consultas na Concept Clinic, fortalecendo posicionamento, autoridade e previsibilidade de aquisição.

Responsabilidades do setor

Gerente de Marketing
  • Aprovar conteúdo diário com Dr. Gustavo
  • Acompanhar Trello e cobrar execução
  • Criar novos roteiros, relatórios mensais
  • Garantir termos de uso de imagem
  • Organizar agenda de captação (pré, pós, bloco)
  • Acompanhar qualidade de leads com Comercial 01 e Campanhas com Tráfego
  • Enviar mensagens de aniversário diariamente
Assistente / Videomaker / Tráfego
  • Produzir mín. 8 stories diários e 1 post do dia
  • Gravar conteúdo (segunda e quarta) no bloco
  • Gestão de Tráfego: Elaborar e acompanhar campanhas diárias
  • Designer: Produzir materiais gráficos, landing pages e apresentações

Processos Operacionais

Planejamento e roteiro criados (Gerente)
Definição de pautas e cronograma
Produção de conteúdo estratégico
Publicação orgânica (Assistente/Videomaker)
Campanhas ativadas no tráfego pago (após 48h)
Captação e direcionamento de leads para Comercial 01
Registro (Clint) e validação da qualidade do lead
Ajustes contínuos baseados em performance

Checklist Obrigatório

  • Lead registrado com origem identificada
  • Dados básicos capturados
  • Termo de imagem impresso (Pré Dream Day)
  • Comprovantes de consulta confirmados

Entregas

  • Leads qualificados para Comercial 01
  • Agenda de captação para videomakers
  • Termos de imagem para Anfitriãs

Missão do setor

Transformar interesse em consulta confirmada com clareza, velocidade e alinhamento de expectativa.

Responsabilidades do setor

  • Responder Instagram/TikTok (2 primeiras horas)
  • Responder WhatsApp e registrar no CRM
  • Qualificar leads com TAG e registrar evolução
  • Reportar parcial do dia 12:30
  • Informar qualidade de leads ao marketing
  • Montar STALK dos pacientes de 1ª consulta
  • Fazer conferência de ficha e confirmar agendas
  • Executar follow-up de leads não convertidos

Processos Operacionais

Contato inicial e registro como Negócio (Clint)
Explicação da experiência Dream Day
Venda e envio de link de pagamento
Recebimento do comprovante e envio da ficha
Geração do STALK (pesquisa de perfil profundo)
Orientações e Confirmação final (D-1)
Envio de agenda validada para Recepção/Enfermagem

Checklist Obrigatório

  • Pagamento confirmado e ficha preenchida
  • STALK criado
  • Paciente orientada e confirmada (D-1)

Entregas

  • Agenda para Recepção e Portaria
  • STALK para Recepção/Anfitriã
  • Paciente confirmada para Enfermagem

PORTARIA

"Garantir controle de acesso, organização e primeiro contato cordial."

  • Identificar paciente, confirmar nome e registro
  • Fazer manobra dos carros quando necessário
  • Apoiar fluxo de pacientes em retornos

ANFITRIÃ

"Garantir hospitalidade, organização de fluxo e continuidade da experiência."

Dream Day & Fechamento
  • Colocar nome no telão, pulseira e etiqueta
  • Acionar enfermagem e conduzir a paciente
  • Abrir grupo VIP e enviar mensagem inicial
  • Gerar pedidos de exames após fechamento
Pré e Pós-Operatório
  • Gerar Doc "Sua Cirurgia"
  • Coordenar retornos, estadias e pagamentos locais
  • Identificar pacientes RED (risco) e avisar gestão

Checklist Obrigatório

  • Identidade verificada e pulseiras colocadas
  • Setor informado e paciente acomodada
  • Documento "Sua Cirurgia" enviado

Entregas

  • Paciente pronta para Médicos/Enfermagem
  • Pedidos e grupos p/ Relacionamento
  • Reservas p/ Facilities

ENFERMAGEM

"Garantir segurança clínica, preparo e suporte assistencial contínuo."

  • Bioimpedância, Visbody e Anamnese
  • Revisão de exames e orientação pré-op
  • Entrega de receita, cintas e chemise
  • Banho assistido e controle de dor no pós
  • Retirada de drenos, seroma e curativos
  • Abertura de sinistro e controle da Vigilância

CIRURGIÃO

"Diagnóstico preciso, estratégia cirúrgica e execução com excelência técnica."

Avaliação clínica e plano cirúrgico
Alinhamento de expectativas e aprovação
Execução da cirurgia com mapa definido
Avaliações de retorno e indicação de refinamento

Checklist Obrigado (Enf)

  • STALK e anamnese atualizados
  • Exames conferidos e materiais separados
  • Prontuário atualizado

Entregas Conjuntas

  • Plano cirúrgico para Comercial 02
  • Mapa cirúrgico para Hospital
  • Evolução para Fisioterapia e Relacionamento

COMERCIAL 02

"Transformar diagnóstico médico em decisão cirúrgica."

  • Precificar planejamento cirúrgico e apresentar proposta
  • Tratar objeções e formalizar contrato
  • Agendar cirurgia, pré-operatório e hospedagem
  • Elaborar prontuário e solicitar seguros

RELACIONAMENTO

"Acompanhamento contínuo e coordenação completa pré e pós."

Criação do grupo VIP e mensagem de boas vindas
Agendamento e acompanhamento de exames (cobrança diária)
Coordenação de hospital, anestesia e hiperbárica
Checklist pré-op e auxílio na compra de medicações
Acompanhamento contínuo pós-operatório (WhatsApp e presencial)

Entregas Fundamentais

  • Paciente 100% preparada e orientada para Cirurgia
  • Confirmação e documentação completa para o Hospital/Bloco

FISIOTERAPIA

"Garantir recuperação funcional e estética."

Avaliação tecidual, condução das sessões (~8x), avaliação de drenos e encaminhamento à enfermagem quando necessário. Atualização contínua do plano de reabilitação.

HOSPITAL/BLOCO

"Executar procedimento com fluidez operacional."

Internação, conferência de equipe e materiais, indução anestésica, cirurgia, recuperação no pós-imediato e apoio à permanência hospitalar até alta médica.

FACILITIES

"Garantir hospitalidade e ambiente coerente com o padrão Concept."

Preparação dos ambientes, gestão de cardápio e copa, limpeza minuciosa, troca de enxoval (suítes), manutenções e apoio logístico contínuo para recepção e estadias.